1.作为新的或有缺陷的货物退回
我们将履行Consumer Guarantees Act规定的所有义务。交货后超过7天退回的商品和/或无法作为新商品转售的商品不能入账或退款。我们不接受7天后退回的物品进行交换。请注意，除非物品有缺陷或损坏，否则我们没有义务退还物品。请发电子邮件给客户服务团队或与我们的售后客服微信号（Pullmoon05）联系，安排您的退货。
【不予退换货物的情况】
- 产品已使用的，不支持退换货；
- 影响二次销售的商品，不支持退换货；
- 购买时明确说明不支持退/换货的商品；
- 干货类产品，非质量问题，不支持退换货；
- 有大量恶意退货现象的商品，不支持退换货；
- 非本公司出售，没有购买记录的商品，不支持退换货；
- 因客人自身操作原因，货物本身不存在质量问题的，不支持退换货；
- 物流签收日起超出7个工作日，无论出现任何原因，皆不支持退换货；
- 因产品清关被海外国家海关扣留或拒绝入境等原因，不支持退换货；
- 已泡发的速冻产品，不支持退换货。
2.退回错误的、过量的或订阅的订单
对于超出您的要求或错误订购的货物，我们保留收取最高为原始发票价值20%的手续费的权利，如果这些货物被退回。在退回任何货物之前，需要得到我们的授权，我们没有义务给予任何此类授权。请发电子邮件给客户服务团队或与我们的售后客服微信号（Pullmoon05）联系，讨论情况。
3.关于退换货的运费
- 对于产品质量问题引起的退换货，请先发电子邮件给客户服务团队或与我们的售后客服微信号（Pullmoon05）联系。我们的客户服务团队将审查您的退换货需求及具体订单情况，并在确认该具体需求符合我们的退/换货政策后，我们将承担相应的退换货运费，并在收到退换货产品之后的10个工作日内，将您垫付的运费打款至您指定的收款银行卡，请保留运费纸质或电子收据/发票用于退换货费用的核实；
- 非产品质量问题引起的退换货，您需要自行承担退换货所有运费；
- 请注意所有退换货都需要使用指定的物流公司作为运输方，方便我们更好地为您进行后续服务。请发电子邮件给客户服务团队或与我们的售后客服微信号（Pullmoon05）联系，客服团队将根据您的收/发货地址推荐相应的物流方式。
4.为了快速处理您的产品退货，请确保以下几点:
- 您保留原包装，包括包装盒或挎包
- 您准确描述了问题或损坏的情况
- 您附上损坏情况的清晰照片
5.产品退款方法
您的退款将在我们在Pullmoon普惠一品®退货中心收到您的物品后发出。处理退款的方式取决于您的原始付款方式。信用卡退款将在收到退货包裹后的10个工作日内发送至发卡银行。